白癜风治疗 http://m.39.net/pf/bdfyy/近日，现代家电网成功举办“数智·见未来”泛家电产业服务价值创新云峰会，中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷、现代家电传媒总编连晓卫、美的集团用户服务副总监王辉、沃丰科技副总裁傅亮齐聚线上，对泛家电行业客户服务的未来发展趋势、落地实践路径和创新突破瓶颈等问题进行了多维度、深层次探讨，产出许多精彩观点。其中，赵捷秘书长针对泛家电行业售后服务智能化、数字化转型的创新趋势表达了独到见解。
赵捷中国家用电器服务维修协会秘书长
家电服务行业五大现状赵捷表示，近年来，用户对家电服务的需求有了极大的改变，家电服务企业通过服务经营管理活动，创造价值，为价值增值，导致家电服务业的内涵和外延具备了独立于第二产业制造业的产业地位；家电服务业跨界集群发展，更大范围提供新兴、新型服务，形成了第三产业现代服务业的重要特征。整体而言，我国家电服务业存在5大现状：
家电服务业产业化发展01
～年，全国家电市场总体规模连续四年呈现稳中保持的态势，年实现销售多亿元。全国家电市场发展进入到智能化、高质量、场景化、体验式、服务型等的新阶段。
作为现代服务业重要组成部分的家电服务业，实现产业化发展目标需要家电制造商、经销商、服务商、配件辅材供应商、物流服务商等上下游通力合作。家电生产制造环节的核心技术、关键部件以及辅材，尤其是在用户使用过程中的设计、安装、检测、维护、保养以及维修等环节所需的部件和设备及辅材，要在生产环节得以重视。企业要以用户需求为导向，以产业化发展为目标，不断探索和创新服务模式、途径及方法等，注重解决用户体验家电服务全流程遇到的痛点。
科技创新和数字化发展02
大力发展作为第三产业现代服务业重要组成部分的家电工业互联网平台、数字经济生态、5G等。促进信息技术、数字技术与家电服务业深度融合，提升服务质量监控技术，激活用户数据，通过科技资金投入，创新提升服务技术能力和产业链现代化水平，构建家电全产业链及跨界集群发展的高效产业生态。实现服务供给与用户需求精准匹配，围绕创造用户最佳体验持续创新，满足有效供给，激活新服务需求，提供多元化场景、个性化定制和终身迭代的服务。
消费结构升级和高质量03
随着消费结构的升级，高质量服务涵盖到了用户体验企业服务的全流程，以及用户在产品使用全生命周期的服务供给。用户服务需求已由必需型向享受型、发展型和参与型转变，用户不仅
