商业服务行业案例Splashtop助力 [复制链接]

MonitorERP总部位于瑞典的胡迪克斯瓦尔，为客户提供培训，咨询和支持服务。MonitorERP是一个完整的ERP系统，为现代制造企业提供对整个业务的控制。

客户需求

MonitorERP的IT支持团队需要为30多个国家的多名客户和30万用户提供安全、快速的远程支持。他们希望MonitorERP能够确保公司的远程支持尽可能的安全。

MonitorERP的IT团队之前一直在使用TeamViewer进行远程支持，但他们需要更高的安全性和管理功能。

MonitorERP知道他们必须迅速改变他们的远程支持解决方案，以获得一个更可定制和安全的解决方案。"我们不觉得我们已经完全控制了TeamViewer，"MonitorERP的IT和云计算团队经理ChristopherHagman说。"这意味着我们不能保证以客户想要的方式提供安全的远程支持。"

据MonitorERP负责远程支持的IT技术人员Teijaberg说，认证也成为他们以前解决方案的一个主要安全漏洞。"人们只需要一个ID代码就可以连接到客户的服务器，显示客户的电脑，并执行广泛的任务。这些相同的ID代码可以与任何人共享，"Teija解释说。"更糟糕的是，任何拥有相同TeamViewer软件的人都可以连接到服务器或计算机。所有这些都使安全问题暴露无遗。"

解决方案及功能特点

MonitorERP评估了10个不同的远程支持解决方案，最终选择了Splashtop。Christopher说："在安全和远程控制的综合方面，我们希望以不同的方式向不同的群体部署远程支持，Splashtop分组管理功能非常强大。"

Christopher还提到，Splashtop从企业内部服务器提供远程支持的选项是一个关键的差异化因素。"这对我们来说相当重要，因为我们想确保我们最注重安全的客户，他们与我们的ERP系统的连接只发生在我们和他们之间——没有中间平台。"

除了SplashtopOn-Prem部署选项，MonitorERP还将Splashtop的双因素认证和先进的加密方法纳入一个独特的四级用户认证程序，该程序由活动目录识别支持。Teija说："Splashtop认证比我们以前用的要安全得多"。

尽量减少责任风险：MonitorERP没有办法从他们以前的远程支持解决方案中获得日志数据。但有了Splashtop，他们使用日志数据来审查用户活动，并在出现问题时进行追溯。"你必须明白，MonitorERP对我们客户的整个生产环境有控制权。因为我们有权限，所以我们控制一切。如果发生了不好的事情，我们可能要对这个损失负责，"克里斯托弗解释说。

Splashtop让MonitorERP的支持和法律团队感到放心，因为他们可以看到（实时和历史）连接到系统的具体人员，他们在哪里，他们采取了什么行动。

推动顾问网络的成功：MonitorERP的内部顾问也使用Splashtop，而且这个用户群的规模迅速扩大，远远超过预期。他们在实施过程中使用Splashtop在服务器上设置客户的ERP系统，以及在更换服务器、更新服务器、迁移数据库等时使用。"当我坐在瑞典的办公室电脑前，远程使用德国的安卓手机，感觉相当自由，"Teija说。

Splashtop允许MonitorERP向不同的顾问授予不同的权利。"这比使用VPN要容易得多，而且总体上更安全，因为我们把每个顾问分配到特定的权限组，防止他们漂移到其他领域，"Teija指出。

Splashtop使MonitorERP的总部能够保持对权限的控制，所以顾问们只被授予对他们直接服务的客户的访问权。这促进了他们与第三方顾问的关系，这些顾问以临时的、本地的方式为MonitorERP客户提供服务。这些顾问可以通过MonitorERP解决方案直接使用Splashtop安全地支持他们的客户。

"有了Splashtop，第三方顾问只需点击一下就可以了。如果他们在电话里，他们只需告诉支持人员9位数的访问代码，就可以被远程连接进来。这就是有效、快速的支持，"Teija说。

MonitorERP的顾问也感到安全，因为他们知道没有其他人可以通过Splashtop连接进入服务器。"基本上，如果不是以正确的方式来到我们这里，我们甚至不会让支持进入，"Teija说。

后记

现在，MonitorERP使用SplashtopOn-Prem来远程支持成千上万的客户，包括需要保持ERP系统全天候运行的第三方顾问。他们根据每个客户的独特需求定制了远程支持体验，而没有产生额外的费用。事实上，他们已经将远程支持成本降低了50%，同时优化了对环境的控制。因此，他们的远程支持体验对终端用户来说更加安全和高效。

Splashtop为MonitorERP提供了控制和安全的所有方面，使IT团队有可能对远程支持有充分的看法和管理。Christopher说：“如果我们需要在系统内做任何改变，如政策或分组，我们可以自己做。”Teija补充说："Splashtop也知道，如果我们做错了什么，他们就会插手支持。这真的很有价值，特别是在最初部署时，我们探索了不同的方式来为我们的不同客户定制支持。"

MonitorERP的IT支持团队以更快的解决时间（TTR）来支持海外客户，而且成本更低。该团队现在可以从他们位于瑞典的服务器即时连接到中国和马来西亚的客户。因此，他们减少了基础设施的开支。

总的来说，通过优化远程支持的安全性和控制，使MonitorERP公司的支持成本降低了50%。克里斯托弗指出：“拥有更好的远程支持安全性、控制力和速度，同时花更少的钱，这很令人吃惊。我们已经与Splashtop签订了长期协议，它将是我们成长过程中的主要工具之一。”

关于Splashtop

SplashtopInc.是下一代远程控制和远程技术支持软件及服务提供商，成立于年。总部位于硅谷，在杭州、台北、东京、新加坡、阿姆斯特丹等地设有分支机构。

Splashtop为全球的跨国企业和中小型企业、教育机构、托管服务供应商（MSP）和个人提供安全且易于管理的解决方案。

经过17年的发展，Splashtop现在拥有万全球用户、20万企业用户，支持会话8亿次。

浪桥科技(杭州)有限公司成立于年6月，是SplashtopInc.在中国的全资子公司。

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