北京治疗白癜风专业医院 https://wapjbk.39.net/yiyuanfengcai/video_bjzkbdfyy/“服务”看不见摸不着，顾客没办法感知服务质量的好坏；而且人员是服务过程中的重要因素，一旦服务人员出现问题，服务就没办法继续进行……服务行业的这四个特性你一定要知道，并且要掌握这些解决办法！
一、无形性
怎样让“无形”的服务变得可触摸可感知呢？
人天生有“推广”这个功能，即人会将感知到的一个物体的特性推广到和它相关的产品上。举个例子：明星效应。我们看到明星长的很帅，很美，很会唱歌，就会推测这个人在其他方面一定也很完美，人品一定好，性格一定温柔……
这就是人由于懒惰（或者说为了节省时间）而锻炼出来的心理错觉。
所以，虽然服务本身是无形的，但是你可以“化无形为有形”。
你可以通过营业地点的环境、工作人员的服装、谈吐、设备的性能水平、营销推广资料、品牌标志、产品价格这六个因素来展现你想要向顾客传达的服务理念。
二、不可分离性
服务提供者和服务本身是分不开的，那么对于服务提供者来说，时间就是限制服务提供者的最大因素。
那么你可以从三个方面提高服务效率。
1、批量化服务
假如你是一位心理咨询师，你可以把病人按照情况分为一个个的小组，每次咨询一个小组。
假如你是一位设计师，你可以制作一些元素重复使用。
2、加快服务速度
提高员工的业务水平，并且根据员工的服务速度提供相应的激励政策。
3、培训更多的服务提供者
之前吴晓波的公司要上市，就因为他本人就占据了整个企业的大部分核心资产，风险性太大，所以这也是导致他上不了市的原因之一。
像papi酱，即使她自己很红，但是她还要成立公司批量培养更多的新人，这也是弥补她一个人时间有限、精力有限的方式。
三、可变性
同样是医生，医院的医生和小诊所里的医生服务水平是不一样的。所以服务因人而异。
那应该怎么保证整体的服务质量一致呢？
1、构建优秀的雇佣和培训流程
首先企业雇人应该尽可能找高素质的人才；其次企业要经常的为员工做培训，不断提升员工的业务水平和其他方面的综合素质。
具体来讲，企业应该培训员工的业务水平、礼貌性、信誉度、可靠性、主动性和沟通能力。
2、实施标准化的服务流程
企业应该根据顾客的购买路径描绘出企业的服务流程、与顾客接触的各个点以及与顾客接触过程中出现的有形的物品。
在这些重要环节上，企业应该制定标准化的服务流程。
3、监控顾客的满意度
企业可以通过建立投诉和建议系统、顾客调查、与竞争对手的购物环境比较的方式测量顾客对于服务的满意度。
四、易逝性
服务就像光伏发出来的电一样，不能存储。
所以会出现有些时候需求过剩，服务提供者忙不过来，有些时候又需求不足，服务提供者没事干。
那么怎么调节这种供需之间的平衡呢？
从顾客的角度来说，可以采用以下四种方法：
1、差别定价法
比如KTV，早上和下午的包间往往很便宜。
2、培养非高峰需求
比如方便面可以当正餐、冬天去旅游景点享受安静的时光。
3、在最高峰时提供补充服务
海底捞在顾客排队的时候不仅会送小吃，还可以帮女孩子做美甲，这些都是为了转移消费者的注意力，让消费者不再那么着急。
4、预定制度
培养顾客养成预定服务的习惯，这样可以错开早晚高峰，还可以提前安排服务人员的工作时间。
从公司的角度说，也可以采取以下几种方法：
1、在需求高峰期雇佣兼职人员
2、启动高峰时的简化程序
3、鼓励顾客参与部分工作：比如自助取款机
4、发展扩大未来业务的设施：购买高科技产品取代工作人员、雇佣培训储备服务人员
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