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中国电信划小承包调查中让一线享受发展 [复制链接]

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“划小承包以前,我的月收入是多元,现在最多的一个月拿了多元。”

“两年前他是刚毕业的大学生,干了一年小CEO后,现在竞聘成为市分公司总经理助理。”

“改革不是为了折腾,划小并不是要让所有人都去面向客户做营销,让合适的人做合适的事,用机制来牵引,才能获得绝大多数员工的支持,才能激活员工士气,提振员工信心,改革才能成功。”

中国电信实施划小后,基层一线发生了巨大变化。本报记者在调研过程中,亲见、亲闻了“让一线享受发展红利”、“让收入体现劳动价值”、“企业发展,员工幸福”等改革目标在一线的落实和贯彻。没有什么比拿到手的业绩分配更有说服力,也没有什么比看得见的升职通道更有诱惑力,在实实在在的激励面前,基层有了新气象。

风险利益共担让员工收入体现劳动价值

年还有不到一个月,年的支局长竞聘马上就要开始了。12月11日,中国电信云南曲靖分公司总经理吕睿和他的管理团队刚刚完成对全市所有网格的二次划小。“原来的网格还是太大,现在要再划小。城市按物理位置、农村按乡镇划清责任田,对每个网格的收入和产能目标我们都要进行测算。”吕睿对记者说。

和之前一样,马上要开始的新一轮承包人竞聘是公开透明的,参与的人要公开承诺任务和目标,并就自己如何完成任务的思路和措施进行演讲,公司打分后进行公示,最后胜出者须缴纳相当于个人薪酬30%的风险抵押金才能上任。

“缴了这个风险抵押金后,感觉就不一样了。”曲靖分公司南宁支局支局长阳艳林说,“我们跟公司的发展捆绑得更紧了,风险共担、利益共担。”这位原来在农村工作了30多年、通过竞聘来到城市支局的支局长每天都在算业绩,想方设法激励员工的积极性。在其小团队的努力下,“我们支局今年的移动业务发展目标10月份就提前完成了,我的收入与以前比是翻番了,因为缴了风险抵押金,年终还能分红”。

与记者一起调研的中国电信集团公司人力资源部综合处高级业务经理邓友铭告诉记者,在划小承包改革中,基层小CEO(也就是各支局长或营业厅店长)集责权利三位于一体,他们是责任的承担者,同时也是权力的拥有者和利益的享受者。阳艳林对下属的工资有二次考核办法,支局办公室里贴着收入发展目标表和薪酬考核办法表,每个人每周的业绩一望便知,各自的收入也能估摸个差不离。

昆明分公司高新龙华支局办公室里也贴着这么一张收入发展表,旁边还有一张本期明星经理的照片,他叫阮於先。支局长段宇骄傲地说:“他装光纤最多一天装了9户。”段宇从抽屉里拿出工资表,翻给记者看:“你看,阮於先以前也是装维经理,月收入只有两三千元。二次划小后,他有好几个月的收入比我还高,光是装光纤这一项的业绩提成有时就能拿到六七千元,月收入上万也不奇怪。”

阮於先这种情况,在其他省份也不鲜见。浙江金华分公司三江支局在划小之后,员工收入普遍增幅在20%以上。支局通过多种措施鼓励装维员工承担起营销工作,收获显著。工作了5年的装维人员诸龙伟以前月薪为四五千元,但支局实行了装维正向激励加负向考核的机制后,他的营销积极性大增,月薪增至七八千元,今年8月由于营销业绩突出,当月收入甚至达到了元。

河北保定分公司定州李亲顾支局的小CEO杨磊是干装维出身的,之前的月收入是元左右。来李亲顾支局后,杨磊做的第一件事就是解决代理商的信任危机。先让代理商把激励、奖金拿到手,消除他们的顾虑。然后摸清每个代理商的性格和需求,逐一交心。杨磊说,自己把支局当做一个小企业来经营,可以“老板”的身份去和一些商场洽谈翼支付业务的发展。今年,李亲顾支局在定州各项指标都是第一,杨磊月均工资可以拿到六七千元。从一个默默无闻的装维员到当地的生意强人,杨磊说这是人生的一大转折。

风险共担、利益共享,目标兑现、激励兑现,划小承包实施后,在记者走访的基层企业,一线员工的主动性、积极性、创造性得到了最大的激发。

开辟职业通道让优秀人才看到上升的希望

划小承包将责权利下放到网格,小CEO的能力强不强、业绩好不好,领导清楚,员工也清楚,从竞聘到分红,一切都变得更为公开透明。

更让基层乐见的是,小CEO打破了用工身份的界限,只要有能力,谁都可以去竞聘。甘肃电信规定,只要能以企业、客户和社会代理利益为重,有大局意识,能正确处理企业、客户、个人和社会代理之间的利益,愿意足额缴纳承包风险抵押金的,无论是合同制员工,还是外包员工、离岗休养、内退和退休职工、社会代理商等,都可以通过公开竞标成为承包人。

虽然小CEO一般只是几个人、十几个人的头儿,但是却事无巨细,样样都要管。河北石家庄分公司藁城支局长张茗用“单线到集成”来跟记者形容自己工作状态的转变。他说,之前做渠道经理的时候,就是“分片负责”,自己像一个螺丝钉,埋头干活就可以了,

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